Sjoerd van der Snoek | Operations Ternair

“Het ondersteunen en helpen van zowel gebruikers van onze software als collega’s maakt het werken in het Ternair Operations team elke dag uitdagend en afwisselend. Samen vraagstukken beantwoorden en problemen oplossen om vervolgens tot mooie resultaten te komen geeft een goed gevoel.”

Sjoerd van der Snoek, Operations
Ieder kwartaal gaan we er op uit om een leuke activiteit te doen | Ternair

Functieomschrijving

Als Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers.  Daarnaast monitor je de dagelijkse operationele processen en ben je medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de Ternair producten.

Voor het operations team zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega die gebruikers ondersteunt bij hun marketing automation vragen. De vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over het opzetten van een e-mail campagne, de werking van functionaliteiten, het aanpassen van e-mail content of GDPR verzoeken. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het zo soepel en efficiënt mogelijk afhandelen van deze vragen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers een oplossing aangeboden krijgen en zich gehoord en begrepen voelen.

Je levert een onmisbare bijdrage aan de tevredenheid van gebruikers. Door je persoonlijkheid en uitgebreide kennis van onze producten ben je bovendien een waardevolle sparringpartner voor marketeers, consultants en ontwikkelaars.

Dit is een uitgelezen kans om kennis te maken met een afwisselende functie die een combinatie is van inhoudelijke – en klantgerichte ondersteuning.

Taken / werkzaamheden

Support:

  • aannemen, registreren, monitoren en afhandelen van vragen, zowel online als telefonisch
  • doorzetten en afstemmen van tickets met (interne) specialisten
  • signaleren, beoordelen, doorverwijzen, verhelpen en/of melden van storingen

Application management:

  • monitoren van dagelijkse operationele processen
  • inrichten, controleren en onderhouden van settings in Ternair
  • HTML aanpassingen in e-mail templates

Overig:

  • ondersteunen bij gebruikerstesten
  • rapporteren van bugs, het testen van fixes in samenwerking met het ontwikkelteam
  • formuleren van verbetervoorstellen als input voor het ontwikkelteam

Functie eisen / Jouw profiel

  • HBO werk en denkniveau bij voorkeur richting marketing / communicatie
  • 2+ jaar relevante werkervaring
  • kennis van en sterke affiniteit met online marketing en de bijbehorende (technische) aspecten
  • kennis en ervaring met (e-mail) marketing automation tools is een pré
  • kennis van HTML
  • vaardigheden om zowel in team verband als zelfstandig te werken
  • pro-actief en behulpzaam richting klanten (“happy to help”)
  • accuraat, analytisch, licht eigenwijs en stressbestendig
  • goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands en Engels

Ons aanbod

Een uitdagende baan bij een award-winning bedrijf met internationale ambities.

Je komt te werken in een informele, professionele werkomgeving waarin je jezelf kan ontwikkelen en uitdagen. Denken in mogelijkheden, een mening die telt, fouten durven maken, elkaar helpen en jezelf blijven verbeteren. Dat is Ternair.

We bieden we je:

  • een leuke, uitdagende functie voor 24-40 uur per week
  • een goed salaris (afhankelijk van leeftijd, opleiding en werkervaring)
  • aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals volledige reiskostenvergoeding, onkostenvergoedingen en een uitstekende pensioenregeling
  • goed gereedschap en de juiste tools
  • vakkundige en gedreven collega’s
  • volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via opleidingsmogelijkheden, interne kennis sessies en Ternair trainingen
  • goeie koffie, lunches en fruit
  • regelmatig gezellige bedrijfsuitjes
  • een kantoor dat goed bereikbaar is per auto en openbaar vervoer

Interesse?

Stuur dan je CV en korte motivatie naar e.van.stiphout@ternair.com

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Enthousiast?

Heb je interesse in deze leuke baan en zie jij jezelf als een versterking voor ons team?
Vul je gegevens in, upload je cv en vertel ons waarom jij graag bij ons komt werken!
  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
  • Lees in ons privacy statement hoe we omgaan met jouw gegevens.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Erik van Stiphout | Managing director Ternair

Heeft u nog vragen?

Neem contact op met Erik van Stiphout

+31 (0) 30 -687 7103

erik@ternair.com

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

  • Lees in ons privacy statement hoe we omgaan met jouw gegevens.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.